Политика обмена
и возврата

Перед покупкой возможна примерка и полный осмотр посылки! Оплачивая товар, клиент аутлета подтверждает, что ознакомился и убедился в качестве продукта.

В дальнейшем - возврат или обмен возможен только в случае обнаружения фабричного брака в течении 14 календарных дней с момента покупки.
Если изделие не подошло по габаритам, форме или цвету возможен обмен на любой другой продукт каталога в течении 14 календарных дней с момента покупки.

В случае возникновения претензий к качеству и оригинальности - клиент совершает возврат ДО процедуры оплаты продукта.

Оформляя заказ клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями доставки, обмена и возврата.


Обмен/Возврат в Москве:

Для успешного обмена/возврата товара, необходимо, чтобы он соответствовал следующим критериям:
- Товар не имеет следов использования;
- Торговый вид сохранен, включая фабричные бирки и ярлыки. Не допускается срывать или отдирать бирки и ярлыки;
- Имеются подтверждающие документы о совершении покупки в интернет-магазине Coach (возможно подтверждение без чека, но при наличии подтверждающего письма на электронной почте клиента).

Обмен на более дорогой товар возможен только с доплатой разницы в цене. При обмене на более дешевую модель - клиенту возвращается разница в цене. При возврате товара стоимость доставки до нашего офиса в г. Москва оплачивается покупателем

Для осуществления процедуры возврата необходимо обратиться в поддержку coach@outlet.com

Обмен на другой размер:

В случае, если модель не подошла по размеру, клиент вправе заказать новую модель подходящего размера. Для этого необходимо обратиться в поддержку coach@outlet.com
После подтверждения возврата к клиенту направляется курьер (стоимость вызова курьера оплачивается отдельно - . Курьер забирает товар, который не подошел клиенту и передает менеджерам сервиса для проверки позиции на надлежащего качества и соответствия.
После подтверждения обмена формируется заказ и организуется доставка нового размера.

Возврат средств:
В случае, если клиент решил вернуть средства, необходимо обратиться в поддержку coach@outlet.com
После подтверждения возврата к клиенту направляется курьер (стоимость вызова курьера оплачивается отдельно). Курьер забирает товар, который не подошел клиенту и передает менеджерам сервиса для проверки надлежащего качества и соответствия.
После подтверждения возврата начинается процесс возврата денежных средств, предварительно отправив уведомление об этом клиенту. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой совершалась покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 календарных дней.

Сроки выполнения возврата/обмена:
Весь ассортимент интернет магазина является лимитированным. По этой причине каждая позиция, подлежащая возврату/обмену тщательно проверяется на подлинность нашей экспертной командой. Сроки аутентификации занимают до 7 календарных дней.

Обмен/Возврат в других городах РФ:

Для успешного обмена/возврата товара, необходимо, чтобы товар соответствовал следующим критериям:
- Товар не имеет следов использования;
- Торговый вид сохранен, включая фабричные бирки и ярлыки. Не допускается срывать или отдирать бирки и ярлыки с товара;
- Имеются подтверждающие документы о совершении покупки в интернет-магазине Coach (возможно подтверждение без чека, но при наличии подтверждающего письма на электронной почте клиента).

Обмен на более дорогую модель товара возможен только с доплатой разницы в цене. При обмене на более дешевую модель - клиенту возвращается разница в цене. При возврате товара стоимость доставки до нашего офиса в г. Москва оплачивается покупателем.

Обмен на другой размер: В случае, если модель не подошла по размеру, клиент вправе заказать новую модель более подходящего размера. Для этого необходимо обратиться в поддержку по номеру телефона
После подтверждения обмена формируется заказ и организуется доставка нового размера.
Для этого, предварительно, клиенту необходимо совершить обратную отправку неподходящего размера в наш офис в г.Москва. Товар отправляется службой доставки СДЭКом: клиенту направляется трек-номер, который необходимо указать в любом удобном терминале СДЭК, чтобы модель отправили точно по нашему адресу.

Возврат средств:
В случае, если клиент решил вернуть средства, необходимо обратиться в поддержку coach@outlet.com
После подтверждения возврата, клиенту необходимо совершить обратную отправку своего заказа в наш офис в г.Москва. Для этого менеджерами нашего сервиса формируется отправка СДЭКом: клиенту направляется трек-номер, который необходимо указать в любом удобном терминале СДЭК, чтобы модель отправили точно по нашему адресу.
После получения товара в Москве, менеджеры нашего сервиса проверяют модель на качество и соответствие. После успешной проверки товара на надлежащее качество и соответствие, менеджерами начинается процесс возврата денежных средств (уведомление об этом отправляется клиенту заранее. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой совершалась покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 календарных дней.

В случае, если клиент отказывается совершать обратную отправку своего заказа, наш сервис вправе отказать клиенту в возврате.

Сроки выполнения возврата/обмена:
Весь ассортимент интернет магазина Coach является лимитированным. Каждый товар, подлежащий возврату/обмену проходит тщательную проверку на подлинность нашей экспертной командой. Сроки аутентификации занимают до 7 календарных дней.